Empezar
Primeros pasos
Pon en marcha tu cuenta y a tu equipo fichando.
Crear la cuenta y configurar tu empresa
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1
Crear la cuenta
Se solicita desde gtg-rrhh.com. Al darse de alta la empresa, el administrador recibe su acceso por correo.
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2
Ajustar la empresa
Configuración → General: zona horaria y comunidad autónoma. Los festivos nacionales vienen cargados; los autonómicos, locales y propios se añaden en Configuración → Festivos de empresa.
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3
Dar de alta a tus empleados
Uno a uno con Nuevo empleado, o por lotes con un CSV (ver Importar empleados).
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4
Invitar a cada empleado
Desde la ficha del empleado envías la invitación a su correo. Es lo que le crea el acceso a la aplicación: sin invitación, el empleado existe en la plantilla pero no puede entrar a fichar.
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5
Configurar horarios
En Horarios defines los horarios de trabajo y, si quieres, el modo de cierre automático de cada uno. Si tu plantilla es flexible, puedes dejarlo sin horario.
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6
Que el equipo empiece a fichar
Cada empleado entra desde móvil, tablet o PC y ficha entrada, pausas y salida. Ver Cómo se ficha.
Periodo de prueba (14 días)
Al crear la cuenta dispones de 14 días de prueba gratuita. Al darte de alta registras una tarjeta o una domiciliación bancaria, pero no se cobra nada hasta que termina la prueba, y cancelarla antes no tiene coste.
Qué puedes hacer
- Dar de alta a toda tu plantilla.
- Configurar horarios, vacaciones y festivos.
- Que tu equipo fiche desde el primer minuto.
- Generar informes de jornada.
Qué pasa al terminar
- Empieza la facturación de la modalidad elegida con el método de pago registrado, y todo lo registrado se conserva.
- Si no quieres continuar, comunícalo por escrito a info@gtg-rrhh.com antes de que termine: no se cobra ningún importe.
- No se cobra nada durante el periodo de prueba.
Si no continúas, durante los 90 días naturales siguientes puedes solicitar una copia de los datos registrados en info@gtg-rrhh.com.
Importar tu plantilla desde un CSV
Si tienes más de 10 o 15 empleados, importa por CSV en lugar de crearlos uno a uno.
1 · Prepara el fichero
Un CSV con punto y coma como separador. Columnas obligatorias:
nombre apellidos fecha_contratacion tipo_contrato
Opcionales: horas_semana (40 por defecto), dias_vacaciones (22 por defecto), dni y telefono.
2 · Súbelo
En Empleados, con Importar CSV. El sistema procesa fila a fila y te muestra cuántos empleados ha creado y qué filas ha rechazado, indicando el motivo de cada una.
3 · Invita a los empleados aparte
La importación no envía accesos: crea las fichas de la plantilla. Después, desde la ficha de cada empleado, envías la invitación a su correo cuando estés listo para que empiecen a fichar.
Para migrar desde otro programa, envía el fichero exportado a info@gtg-rrhh.com para adaptarlo al formato de importación.
Fichaje
El día a día
Cómo se ficha, cómo se corrige y qué hace el sistema cuando alguien se olvida.
Cómo se ficha
Cuatro tipos de marcaje, todos con la hora sellada:
Entrada
Inicio de jornada.
Inicio de pausa
Comida o descanso.
Fin de pausa
Vuelta al trabajo.
Salida
Cierre de jornada.
La aplicación solo ofrece el marcaje que toca: quien no ha entrado no puede fichar una pausa, y quien está en pausa solo puede volver o salir. Así no se cruzan los registros.
¿Qué pasa cuando alguien ficha?
- Se registra la hora con precisión de segundo, en la zona horaria de tu empresa.
- Se calcula una huella HMAC-SHA256 encadenada con la del fichaje anterior.
- Se guarda en modo de solo añadir: ningún registro se sobrescribe ni se borra.
- El empleado ve la confirmación al momento y el responsable lo ve en su panel.
El fichaje necesita conexión a internet en ese momento. No se guardan marcajes sin cobertura para enviarlos después: si alguien se queda sin señal, ficha al recuperarla y ajusta la hora con una corrección.
Kiosko de fichaje con PIN
Un ordenador o una tablet del centro, por ejemplo el PC del taller, donde cada persona ficha con su PIN de cuatro cifras sin iniciar sesión. Sirve para que se fiche en el centro y no desde el móvil, y para quien no tiene móvil propio.
Cómo se prepara
- Emparejar el equipo. Un administrador entra con su cuenta en ese ordenador, va a Configuración → Kiosko de fichaje, le pone un nombre (por ejemplo, «Taller Centro») y pulsa Usar este equipo como kiosko. Su sesión se cierra sola y el equipo se queda en la pantalla de fichar. Se hace una vez: sigue emparejado aunque se apague o se cierre el navegador.
- Cada persona pone su PIN en Mi perfil, con su contraseña. Es personal: ni el administrador lo ve. No se aceptan PIN evidentes como 1111 o 1234.
- Un acceso directo a
app.gtg-rrhh.com/kioskoen el escritorio deja la pantalla de fichar a un doble clic. Tiene que abrirse con el mismo navegador con el que se emparejó, y no en modo privado.
Cómo se ficha
Se toca el nombre, se marca el PIN y se elige entrada, salida, inicio o fin de pausa: solo aparecen las que tocan. La pantalla confirma la hora durante unos segundos y vuelve a la lista de nombres. En la lista solo salen los nombres, nunca si alguien está dentro o fuera.
Opciones
- Solo se ficha desde el kiosko. Se activa en Configuración con al menos un equipo emparejado. Desde ese momento el móvil y el navegador ya no registran fichajes; se siguen pudiendo pedir correcciones.
- Varios equipos. Se pueden emparejar varios equipos, y en la ficha de cada persona elegir en cuáles ficha. Cada fichaje guarda desde qué equipo se hizo, y así aparece en el detalle del día y en el informe de jornada.
- Revocar un equipo desde Configuración lo deja sin acceso al momento.
Tras cinco PIN incorrectos seguidos, el de esa persona se bloquea quince minutos y administración recibe un aviso. Mientras tanto puede fichar en el mismo equipo con su correo y su contraseña, y cambiar el PIN desde Mi perfil. Cada persona necesita su propia cuenta, con su correo, para tener PIN.
Corregir un fichaje
Un fichaje registrado no se edita ni se elimina. Lo que se hace es solicitar una corrección.
1 · Se solicita
Tres tipos de solicitud: añadir un fichaje que falta, modificar la hora de uno existente o anular uno que sobra. El motivo es obligatorio en los tres casos.
2 · Se valida
Si la pide el empleado, la aprueba un responsable o la administración. Si la propone la empresa, la valida el empleado afectado; si no responde en 72 horas, la empresa puede aplicarla dejando escrito el motivo y constancia de que no la validó. Ambos reciben aviso por correo, y hay recordatorio si la solicitud se queda sin resolver.
3 · Queda constancia
Al aprobarse se crea un registro nuevo marcado como corrección, enlazado con el original y con el motivo, quién lo pidió y quién lo aprobó. El fichaje anterior sigue visible en el historial.
Este funcionamiento es deliberado: el Tribunal de Justicia de la UE exige un sistema de registro objetivo, fiable y accesible (sentencia C-55/18, de 14 de mayo de 2019). Un sistema que permitiese editar horas sin dejar rastro no cumpliría ese requisito.
Cierre automático de jornada
¿Y si alguien se olvida de fichar la salida? Puedes dejar que el sistema cierre la jornada por su cuenta. El cierre se decide en cada horario, con un modo por defecto en Configuración → Cierre automático de jornada. Con «Flexible» solo se cierra si se activa el tope de horas; con «Por horas» u «Horario fijo», el propio horario cierra la jornada.
Flexible
No cierra por horario. Solo interviene si la jornada lleva demasiadas horas abierta, según el tope que configures.
Por horas
Cierra cuando el empleado cumple las horas pactadas de ese día. Útil cuando el horario es fijo en duración pero no en tramo.
Horario fijo
Cierra a la hora final del horario asignado.
- El modo se elige por horario, en Horarios, con un modo por defecto para toda la empresa en Configuración.
- El aviso sale cuando la jornada termina, no antes, y en los tres modos.
- Cuánto se espera desde ese aviso hasta el cierre lo decides tú, en el margen para fichar del horario. Con el margen en «Ninguno» el cierre es inmediato y no hay aviso previo, porque no daría tiempo a reaccionar.
- Ese margen no se suma a las horas de nadie. Si la jornada acaba a las 15:30 y el margen es de diez minutos, la salida queda registrada a las 15:30, aunque el sistema la escriba a las 15:40.
- El cierre automático no modifica nada: añade un fichaje de salida marcado como automático. Se distingue a simple vista del que ficha una persona.
- Si la hora real fue otra, se ajusta después con una corrección.
Aunque no actives el cierre automático, la aplicación avisa por correo de las jornadas que se han quedado abiertas. Lo configuras en Configuración → Alertas de fichaje olvidado.
Aviso de entrada sin fichar
Una entrada sin fichar deja la jornada entera sin registrar, y esa no tiene la red del cierre automático. Si lo activas, la aplicación escribe al trabajador que no ha fichado a su hora. Viene desactivado: lo enciendes en Configuración → Aviso de entrada sin fichar.
- Sale a los minutos que elijas desde la hora de entrada de su horario: de 5 a 60, con 10 por defecto.
- No se avisa en festivo ni a quien tenga una ausencia aprobada.
- Los enlaces del correo entran sin contraseña y dejan de valer al acabar el día.
El correo lleva tres botones:
Fichar ahora
El caso más frecuente: estaba dentro y se le olvidó pulsar. Queda registrada la hora de ese momento; si entró antes, se ajusta con una corrección.
Voy de camino, llego tarde
Avisa a su responsable y nada más. No crea ninguna ausencia: esa persona llega y ficha con normalidad.
Hoy no puedo ir
Abre la solicitud de ausencia con el motivo obligatorio y la opción de adjuntar un justificante. Queda pendiente de que la apruebe una persona.
Avisar por aquí no justifica la ausencia por sí solo: hace falta el justificante que corresponda según el convenio o la empresa. El propio correo se lo dice al trabajador.
Pausa automática
Cuando el descanso no se ficha, la jornada sale entera y sin descontar. Si lo activas, la aplicación inserta la pausa del horario a quien terminó sin fichar ninguna. Viene desactivada: la enciendes en Configuración → Cierre automático de jornada, en la casilla «Insertar la pausa del horario a quien termine la jornada sin haber fichado ninguna». Cada horario puede desactivarla por su cuenta.
- Dura los minutos de descanso de ese día y se coloca a la hora que indique el horario (por ejemplo, «descanso a las 10:00»), siempre que el trabajador estuviera dentro a esa hora. Si ese día entró más tarde, no se le inserta nada.
- Si el horario no indica hora, la pausa se coloca centrada entre la entrada y la salida.
- Si fichó una pausa, aunque sea más corta que la pactada, no se toca nada; si hay que completarla, se hace con una corrección.
- Queda marcada como pausa automática en el historial y en la exportación, y el trabajador puede pedir su corrección como en cualquier otra marca.
Si en tu empresa hay dos turnos de desayuno, se resuelven con dos horarios distintos, que ya se asignan por persona.
Fichar un día no laborable o de ausencia
¿Y si alguien ficha un sábado, o el primer día de sus vacaciones? La aplicación no se lo impide: si esa persona está trabajando de verdad, bloquear el fichaje dejaría su jornada sin registro.
- Se le pregunta antes de fichar, tanto en la pantalla de fichar como en su escritorio: hoy no le toca trabajar, ¿seguro?
- Si confirma, la marca nace pendiente de validar y sin sumar horas, y se avisa al responsable para que la valide o la anule.
- Cuando el cambio se sabe de antes (por ejemplo, librar el lunes y trabajar el sábado), se apunta en Horarios → Días señalados y ese día pasa a ser normal para quien tú digas.
- En el informe de jornada esos días salen etiquetados como «Fuera de calendario», con su leyenda al pie.
Solo se pregunta con ausencias aprobadas y de día completo: quien tiene aprobadas unas horas sueltas ese día sí trabaja, y ficha con normalidad.
Ubicación del fichaje
Pensada para el trabajo fuera del centro (reparto, transporte, servicio a domicilio), permite saber desde dónde se empieza y desde dónde se termina la jornada. Viene desactivada: si no la activas, la aplicación no pide la ubicación a nadie ni la guarda. La enciendes en Configuración → Ubicación del fichaje.
- Solo se registra en la entrada y la salida de jornada. En las pausas no se pide ni se guarda.
- El empleado ve un aviso en su pantalla de fichar explicando que su empresa registra el lugar.
- Si deniega el permiso en el navegador, el fichaje se registra igual, sin ubicación. En el registro del día aparece como «Sin ubicación», para que la falta no pase desapercibida.
- El responsable ve el municipio y la provincia, por ejemplo «San Roque (Cádiz), España», con un enlace al mapa si quiere el punto exacto.
No hay seguimiento continuo ni geovallado: solo se guarda el lugar del instante del marcaje, nunca el recorrido entre fichajes. Tampoco aparece en el informe de jornada para Inspección de Trabajo, que no lo exige.
Personal
Tu plantilla
Empleados, vacaciones, ausencias, documentación y nóminas.
Empleados y roles
Cada usuario tiene un rol, y cada rol ve solo lo que necesita.
Empleado
Ficha entrada, pausas y salida. Ve solo sus propios fichajes, sus vacaciones, sus documentos y sus nóminas. No ve a nadie más.
Encargado
Aprueba vacaciones, valida correcciones de fichaje y consulta los registros de la plantilla.
Administrador
Toda la empresa. Configura horarios, festivos y ajustes, gestiona documentos y nóminas, y genera el informe de jornada completo.
La tarifa incluye un administrador, el titular de la cuenta. Además del titular, pueden nombrarse otros usuarios con permisos de encargado o de administrador.
Los encargados y administradores además del titular son una función disponible sin coste adicional de forma provisional (Anexo I del contrato). Si pasa a contratarse aparte, se comunica con al menos 30 días de antelación.
Esta separación de roles responde al principio de minimización del RGPD (art. 5.1.c). Además, los datos de tu empresa están aislados: desde otra cuenta no se pueden consultar.
Vacaciones
Saldo automático, solicitud por el empleado, aprobación por el responsable.
Configuración
- Días por año: 22 laborables por defecto (el mínimo legal del art. 38 ET es de 30 días naturales). Se ajusta en la ficha de cada empleado según convenio.
- Modo de cómputo: en Configuración → Cómputo de vacaciones eliges entre días laborables, días naturales, o naturales sin contar festivos.
- Días que cuentan: en el cómputo por días laborables no cuentan sábados, domingos ni festivos. Si tu empresa trabaja otros días, elige el cómputo en días naturales.
- Festivos: los nacionales vienen cargados; los autonómicos, locales y propios se añaden en Configuración → Festivos de empresa.
Flujo de solicitud
- El empleado pide vacaciones: rango de fechas y comentario opcional.
- Los responsables reciben aviso por correo y la aceptan o rechazan desde su panel.
- El empleado recibe un correo con la decisión.
- Los días aceptados se reservan en el calendario del equipo y se descuentan del saldo.
El administrador también puede registrar directamente una ausencia ya concedida, sin pasar por la solicitud, y editar una ya aprobada si cambian las fechas.
Ausencias y permisos
Bajas médicas, asuntos propios, permisos retribuidos, formación, nacimiento y cuidado de menor…
Además de las vacaciones, se registran bajas médicas, asuntos propios, permisos retribuidos, nacimiento y cuidado de menor, excedencias y otras ausencias:
- Tipos propios: puedes crear los tuyos, cada uno con su color en el calendario.
- Saldo: solo las vacaciones llevan saldo. El resto de ausencias no se descuenta de ningún cupo: los días que corresponden a cada permiso los fija el convenio.
- Bajas médicas: puede adjuntarse un justificante. La información de salud se guarda cifrada y solo es accesible para quien tiene permiso.
Datos de salud: adjunta el justificante, pero no escribas el diagnóstico ni códigos médicos en campos de texto libre. Son categoría especial del art. 9 RGPD y no deberías tratarlos sin base legal específica.
Documentos del empleado
Carpeta digital por empleado, con el tipo de documento y quién puede verlo.
Función disponible sin coste adicional de forma provisional (Anexo I del contrato). Si pasa a contratarse aparte, se comunica con al menos 30 días de antelación y lo ya guardado sigue disponible en consulta.
Tipos de documento
- Contrato: el contrato y sus anexos.
- Nómina: ver el apartado de Nóminas, que tiene su propio circuito.
- DNI/NIE y Otros: certificados, cursos, cualquier documento del expediente.
Los partes médicos no se guardan como documento: se adjuntan como justificante a la ausencia correspondiente, y el justificante se suprime automáticamente a los 12 meses.
Al subir un documento decides si el empleado puede verlo o si queda solo para administración. Los documentos no visibles no aparecen en la cuenta del empleado.
¿Cuánto tiempo se conservan?
La documentación de Seguridad Social y los recibos de salarios deben conservarse al menos 4 años (art. 21.1 LISOS), con plazos superiores para determinados documentos según la normativa de Seguridad Social. Se conserva durante la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables.
Nóminas
Subes las nóminas del mes y cada empleado accede a la suya, dejando constancia de que la ha recibido.
Función disponible sin coste adicional de forma provisional (Anexo I del contrato). Si pasa a contratarse aparte, se comunica con al menos 30 días de antelación y lo ya guardado sigue disponible en consulta.
Tres formas de subirlas
Una a una
Subes el PDF de cada empleado desde su ficha. Es lo más simple si tienes pocos trabajadores.
Reparto automático por DNI
Subes un único PDF con todas las nóminas del mes y la aplicación lo trocea y reparte leyendo el DNI de cada página. Funciona si el PDF de tu gestoría lleva texto.
Asistente en dos pasos
Si el PDF viene escaneado como imagen y no se puede leer el DNI, el asistente te muestra las páginas troceadas y asignas cada una a su trabajador. Varias páginas del mismo empleado forman una sola nómina.
Cómo la recibe el empleado
- Recibe un correo con un enlace a su nómina (al subirlas por lotes, el aviso puede desactivarse).
- Antes de verla, tiene que pulsar «He recibido mi nómina». Se genera entonces un acuse con la fecha, la IP y el navegador.
- A partir de ahí puede consultarla y descargarla desde su cuenta, en Mis nóminas.
El acuse acredita recepción, no conformidad ni pago. Que un trabajador firme la recepción de su nómina no prueba que se le haya abonado (eso lo prueba la transferencia) ni que esté de acuerdo con su contenido.
En el listado de nóminas ves cuáles se han enviado y cuáles no, y puedes reenviar el aviso a quien no lo haya abierto.
Cumplimiento
Cumplimiento legal
RD-ley 8/2019, informes, conservación y RGPD aplicado al empleado.
Registro de jornada (RD-ley 8/2019)
Lo que exige la norma y qué aporta GTG RRHH en cada punto.
| Lo que exige el art. 34.9 ET | Qué hace la aplicación |
|---|---|
| Hora de inicio y fin de jornada de cada empleado. | Cada marcaje con la hora al segundo, en la zona horaria de la empresa. |
| Conservación 4 años, disponible para Inspección, representantes legales y el propio trabajador. | Los registros no se borran ni se sobrescriben. Mientras el contrato esté vigente se consultan y se exportan en CSV y PDF en cualquier momento; tras la baja, el acceso cesa y puede solicitarse una copia. |
| Registro objetivo, fiable y accesible (STJUE C-55/18). | Modo de solo añadir, huella HMAC-SHA256 encadenada y correcciones que dejan constancia de autor y motivo. |
| Negociación o consulta con la representación legal de los trabajadores, si la hay. | Es una obligación de tu empresa. La aplicación no genera esa documentación: prepárala con tu asesoría. |
GTG RRHH es una herramienta privada de gestión: no está homologada ni certificada por ningún organismo público, y usarla no garantiza por sí sola el cumplimiento de tus obligaciones laborales.
Informe de jornada
Si tienes que acreditar las jornadas de un periodo, esto es lo que descargas.
1 · Genera el informe
En Exportar ITSS eliges el rango de fechas y una persona, o toda la plantilla.
2 · CSV o PDF
- Detalle: un marcaje por línea, con empleado, DNI, fecha, hora, tipo y huella de integridad.
- Resumen: horas trabajadas por empleado y día.
Los CSV van en UTF-8 con separador punto y coma: se abren directamente en Excel.
Informe en PDF: el día a día de cada persona con sus horas y totales, qué marcas puso el sistema y la comprobación de la cadena de huellas. Hasta 12 meses por informe.
3 · Presenta la información
La entrega la haces tú, en el formato y por el cauce que corresponda en cada caso. La aplicación te da los datos; la responsabilidad de presentarlos es de la empresa.
Ayuda para generar el informe: info@gtg-rrhh.com. GTG no presta asesoramiento legal ni laboral: para eso, consulta con tu asesoría.
Conservación y plazos legales
Cuánto tiempo se conservan los datos y qué pasa si cancelas.
- Registros de jornada: 4 años (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores).
- Documentación de Seguridad Social y recibos de salarios: mínimo 4 años (art. 21.1 LISOS), con plazos superiores para algunos documentos según normativa de Seguridad Social.
- Datos no sujetos a conservación legal tras la baja: al causar baja cesa el acceso al servicio; 90 días naturales para solicitar una copia, que se entrega gratis. Transcurridos los plazos legales, los datos se suprimen conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento.
- Facturas del servicio emitidas por GTG: 6 años (art. 30 Código de Comercio) y 4 años a efectos tributarios (art. 66 LGT).
Detalle completo en la Política de privacidad y en el Acuerdo de encargo del tratamiento.
RGPD aplicado al control horario
Tres cosas que te corresponden a ti como empresario.
1 · Informa a tu equipo
Antes del primer fichaje, entrega a cada empleado la información del art. 13 RGPD: quién trata sus datos, con qué finalidad, con qué base legal, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene.
2 · Si hay representación legal, consulta
El art. 34.9 ET exige consultar con la representación legal la implantación del registro horario. Documenta esa consulta y consérvala.
3 · Respeta la desconexión digital (art. 88 LOPDGDD)
Fuera del horario laboral tu empresa no puede exigir disponibilidad. Ten en cuenta que la aplicación envía avisos de fichaje olvidado a la hora que tú configures: fíjala dentro de un horario razonable.
Lo que aporta GTG
- Servidores de IONOS en España y copias de seguridad en la región europea de Backblaze.
- Conexión cifrada por HTTPS y cifrado en la base de datos de los datos personales más sensibles: DNI, teléfono, dirección, número de la Seguridad Social, IBAN e información de bajas médicas.
- El justificante que adjunte un trabajador a una ausencia se guarda cifrado, solo lo abre administración (un responsable ve que la persona falta, no el documento) y se borra a los 12 meses.
- Acuerdo de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD), aceptado en el alta.
- Subencargados publicados en /encargados, con preaviso de 15 días para nuevas incorporaciones.
- Notificación de brechas al responsable en menos de 48 horas.
Tu cuenta
Tarifa, dudas y problemas
Cómo funciona la facturación y qué hacer cuando algo falla.
Tarifa y facturación
Tarifa plana, sin tramos: 3 €/empleado/mes (2,70 € en pago anual), IVA no incluido. El importe se calcula sobre los empleados de alta en el servicio.
- Cuota de baja: por cada empleado con fichajes que se da de baja se factura una cuota única de 5,00 € (IVA no incluido). No se factura al cancelar el servicio.
- Pago anual: los empleados que se añaden durante el año se facturan el día 1 del mes siguiente, por los meses que faltan hasta la renovación. Sustituir a un empleado que causa baja no genera un cargo nuevo.
Dónde se gestiona
La facturación no está dentro de la aplicación: la lleva Gesturas de forma centralizada, junto al resto de servicios que tengas contratados. Las facturas llegan por correo y el cobro se hace con el método de pago que hayas facilitado al contratar.
Cancelar
Para cancelar, comunícalo por escrito a info@gtg-rrhh.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado, sea el mes o el año, sin devolución de lo facturado. Al llegar ese momento el acceso cesa, y durante los 90 días naturales siguientes puede solicitarse una copia de los datos en info@gtg-rrhh.com.
Si ya eres cliente de otra aplicación de GTG
Si ya tienes contratada otra aplicación de GTG, durante los doce primeros meses se aplica un 20 % de descuento en pago mensual, o un 30 % en total en pago anual (el 10 % del pago anual más el 20 %). Se aplica automáticamente al darte de alta con el mismo NIF y el mismo correo que en la otra aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar un fichaje pasado?
¿Cómo cancelo el servicio?
¿Mis datos están a salvo si cancelo?
¿Necesito instalar algo en los móviles del equipo?
¿Funciona si un empleado no tiene móvil propio?
¿Hay aplicación nativa en Google Play o App Store?
¿Hay límite de empleados?
¿Mis empleados ven los fichajes de los demás?
¿Se puede fichar sin conexión a internet?
¿Puedo llevar varias empresas en la misma cuenta?
Solución de problemas
Causas más habituales de cada problema. Si el tuyo no aparece, escribe a info@gtg-rrhh.com.
Un empleado no puede entrar o fichar
- No tiene acceso activo: verifica en Empleados que está activo y que se le ha enviado la invitación. Desde su ficha puedes reenviarla.
- No recibió el correo de invitación: revisar la carpeta de correo no deseado. Si no aparece, reenvía la invitación desde la ficha del empleado.
- Sesión caducada: que cierre sesión y vuelva a entrar.
- Sin conexión: el fichaje necesita conexión. Que fiche al recuperar cobertura y pida una corrección de la hora real.
Quedó una jornada abierta sin cierre
- Con cierre automático activado: la jornada se cierra sola según el modo configurado y el registro queda marcado como cierre automático. Revísalo y corrígelo si la hora real fue otra.
- Con cierre automático desactivado: la jornada sigue abierta hasta que se resuelva con una corrección que indique la hora real.
- Avisos: la aplicación avisa por correo de los fichajes olvidados a la hora que hayas configurado en Configuración → Alertas de fichaje olvidado. Si lo que falta es la entrada, el aviso es otro y se activa aparte, en Configuración → Aviso de entrada sin fichar.
El saldo de vacaciones no cuadra
- Modo de cómputo: en Configuración → Cómputo de vacaciones eliges entre días laborables, naturales, o naturales sin festivos. Cambiarlo afecta al cálculo del saldo.
- Festivos: los festivos nacionales vienen cargados. Comprueba en Configuración → Festivos de empresa que estén también los autonómicos y locales que te correspondan, y añade a mano los que falten.
- Días por empleado: los días anuales se fijan en la ficha de cada empleado (22 por defecto). Si alguien tiene otro convenio, cámbialo ahí.
El informe de jornada no descarga
- Rango muy amplio: si pides años enteros de toda la plantilla puede tardar. Pruébalo por trimestres o por grupos de empleados.
- Sin permisos: solo la administración genera el informe de jornada. El PDF abarca hasta 12 meses; para más, usa el CSV.
- Excel no separa las columnas: el fichero es CSV con separador punto y coma y codificación UTF-8. Ábrelo con Excel directamente, no lo importes como texto plano.
No me deja crear un empleado
- Correo duplicado: el correo no puede repetirse entre usuarios. Si era de alguien dado de baja, usa otra dirección.
- DNI/NIE inválido: verifica el formato (8 dígitos + letra para DNI, X/Y/Z + 7 dígitos + letra para NIE). Se comprueba la letra de control.
La importación del CSV falla
- Separador incorrecto: el fichero debe usar punto y coma como separador, no coma.
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Faltan columnas: son obligatorias
nombre,apellidos,fecha_contratacionytipo_contrato. - Tipo de contrato no reconocido: usa uno de los valores admitidos por la aplicación; te los muestra la pantalla de importación.
Olvidé mi contraseña
- Recuperar: en la pantalla de acceso, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?». Llega un enlace por correo; si no aparece, revisa la carpeta de correo no deseado.
Otros errores
- Captura completa: captura la pantalla del error y mándala a info@gtg-rrhh.com.
- Datos a indicar: qué intentabas hacer, qué esperabas, qué pasó realmente, hora aproximada y navegador.
- Respuesta: se suele responder en menos de 24 horas en días laborables.
Sin resultados. Prueba con otra palabra o escribe a info@gtg-rrhh.com.